Notre politique qualité

Nos objectifs

Le but de Métallerie Normande est de répondre à nos clients, de les satisfaire en permanence, en leur fournissant des produits de qualité, conformes à leurs exigences, tout en ayant une volonté de nous améliorer. La politique qualité mise en oeuvre vise à répondre à ce but notamment par :

Ecoute client MN

ECOUTE CLIENTS

L’écoute de nos clients, de leurs attentes, de leurs besoins réels immédiats et à venir.

Ecoute marche MN

ECOUTE MARCHE

L’écoute de notre marché et de son développement

Disponibilite MN

DISPONIBILITE

La réactivité auprès de nos clients, notre proximité

Outils management MN

NOS OUTILS

L’utilisation et l’amélioration d’outils de gestion et de management simples, répondant aux exigences applicables et à la satisfaction client

L’ENGAGEMENT DE LA DIRECTION

Le directeur d’activité s’engage à mettre en oeuvre cette politique en mettant en place une organisation simple, adaptée, en définissant des priorités et des objectifs cohérents, en mettant à disposition les ressources nécessaires et en impliquant et responsabilisant chacun de ses collaborateurs. Il s’assure que cette politique qualité est déployée en veillant à ce que soient établis, appliqués, évalués tous nos modes de fonctionnement et en mesurant régulièrement l’efficacité et l’efficience de notre système de management dans le cadre de nos revues de direction. Les trois objectifs principaux de cette politique qualité sont les suivants :

Qualité MN

QUALITE

Objectifs : Garantir la qualité de nos produits et du service rendu
Indicateur : Taux de satisfaction client

Couts MN

COUTS

Objectifs : Développer et pérenniser l’activité de l’entreprise
Indicateur : Suivi des coûts réels chantiers. Taux de concrétisation des offres et devis

Delais MN

DELAIS

Objectifs : Respecter les délais de fin de chantier
Indicateur : Taux de respect du délai prévisionnel

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